хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Константин, г Нижний Новгород
6 июня 2018
Добрый день!
Покупаю Вашу воду, все нравится, НО последняя купленная мною бутыль 19л испортила мнение координально.
После вскрытия бутыли поставил помпу, как обычно. Чуть позже налил стакан воды - ужасный запах, как от кошачьего горшка!!! Может быть дело не в воде, а в бутыли?! Или акция у Вас новая по ароматизации воды? А я ещё время тратил и ездил за этой "чудо-водой".
Удивили меня...
Ответ магазина Здравствуйте, Константин. приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Для того, чтобы понять причину запаха, воду необходимо сдать на экспертизу. Данную бутылочку мы Вам заменим. Для решения вопроса просьба связаться с руководителем отдела Шмелевой Натальей по тел.8-909-289-02-81
Здравствуйте, Константин. приносим Вам извинения за причиненные неудобства. Для того, чтобы понять причину запаха, воду необходимо сдать на экспертизу. Данную бутылочку мы Вам заменим. Для решения вопроса просьба связаться с руководителем отдела Шмелевой Натальей по тел.8-909-289-02-81
Ivan, г Уфа
5 июня 2018
Я недавно стал вашим клиентом, и очень рад этому. До этого пробовал разные воды и решил остановится на сестрице. Качество воды отличное, акции интересные. И обслуживание нравится, приобретаю воду на Тухвата Янаби, продавцы всегда вежливые и улыбчивые. Желаю вам дальнейших успехов.
Ответ магазина Добрый день, Иван! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашей компании. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Иван! Благодарим Вас за выбор чистой, полезной воды "Сестрица" и за теплые слова в адрес нашей компании. Надеемся и дальше радовать Вас хорошим сервисом и качественной водой! Здоровья Вам и Вашим близким!
Анна, г Казань
2 июня 2018
Заказывали воду с доставкой на сегодня с 10 утра до 2 дня, воды так и нет. Так и не привезли! Даже не звонили! Единственный звонок был моей подруге, хотя номер указан мой, а звонят на счёт воды почему то ей! Она не смогла взять ввиду занятости и перезвонить тоже так как телефон корпоративный! Звонок был в 9.36, хотя доставка с 10! И больше не звонили! Сейчас ЕЙ опять же скинули смс о переносе доставки на понедельник?! Вы издеваетесь?! И так уже второй раз! Телефон в офисе не берут, звонила 3 раза! Заказывать больше воду у вас не буду! Устала! Я сижу дома в эти часы и элементарно не могу выйти из дома!
Ответ магазина Добрый день, Анна! Замечательно, что Вы не пьете водопроводную воду, а заказываете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать по электронной почте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, адрес доставки. Но скорее всего водитель подъезжал, если дверь не открыли, то он звонил на указанный телефонный номер. Если не удалось связаться с клиентом, то доставка переноситься на следующий рабочий день. В выходные дни у нас в офисе работает автоответчик. Вы можете оставлять там сообщение с просьбой перезвонить и операторы свяжутся с Вами как только будет возможность. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ждем Ваших контактных данных. Здоровья Вам и Вашим близким!
Добрый день, Анна! Замечательно, что Вы не пьете водопроводную воду, а заказываете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, мы не можем Вас идентифицировать по электронной почте. Для уточнения информации сообщите, пожалуйста, адрес доставки. Но скорее всего водитель подъезжал, если дверь не открыли, то он звонил на указанный телефонный номер. Если не удалось связаться с клиентом, то доставка переноситься на следующий рабочий день. В выходные дни у нас в офисе работает автоответчик. Вы можете оставлять там сообщение с просьбой перезвонить и операторы свяжутся с Вами как только будет возможность. Приносим извинения за причиненные неудобства. Ждем Ваших контактных данных. Здоровья Вам и Вашим близким!
Марина, г Нижний Новгород
31 мая 2018
Добрый день! Заказ 352236. Ожидали доставку, в квартире были уже в 17-00. В 18-35 увидела на телефоне пропущенный вызов и сразу перезвонила. Водитель заявил, что, поскольку нас не было дома, доставка будет в субботу. На мой вопрос, почему никто из 3х людей не слышал звонок домофона, он сказал, что якобы наш "домофон не работает". В тот момент у нас в квартире был еще мастер по ремонту окон, и он прошел в подъезд без проблем. На мой вопрос, что я звоню через 7минут после звонка, я услышала ответ, что водитель "уже очень далеко и не будет возвращаться обратно". Как можно за 7 минут загрузить бутыль обратно в авто, закрыть двери, и уехать "далеко" - я не понимаю. Я не поленилась и вышла на улицу - домофон работал. Вызов мы также не слушали, очевидно, он набрал и сразу сбросил. На улице начиналась гроза и водителю просто не захотелось выходить из машины в дождь. в домофон он не звонил. Очень разочарована таким поведением.
Ответ магазина Добрый день, Марина!Спасибо за Ваш отзыв.Ваш заказ был оформлен на 18.05.2018 , время доставки с 18:00 до 21:00. Водитель подъехал на Ваш адрес , позвонил несколько раз в домофон, домофон не сработал, после этого водитель позвонил на указанный Вами номер телефона, но, к сожалению, не дозвонился до Вас. По правилам доставки , заказ был перенесен на следующий день. Вернуться повторно на Ваш адрес возможности не было, т.к. другие клиенты также ждут свою водичку. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить вкусную и полезную воду !
С наилучшими пожеланиями, Вода Сестрица.
Добрый день, Марина!Спасибо за Ваш отзыв.Ваш заказ был оформлен на 18.05.2018 , время доставки с 18:00 до 21:00. Водитель подъехал на Ваш адрес , позвонил несколько раз в домофон, домофон не сработал, после этого водитель позвонил на указанный Вами номер телефона, но, к сожалению, не дозвонился до Вас. По правилам доставки , заказ был перенесен на следующий день. Вернуться повторно на Ваш адрес возможности не было, т.к. другие клиенты также ждут свою водичку. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данное недоразумение не повлияет на Ваше желание пить вкусную и полезную воду !
С наилучшими пожеланиями, Вода Сестрица.
Юлия, г Нижний Новгород
26 мая 2018
Здравствуйте!надеюсь,кто-то из руководителей читает отзывы.Позвонила 26.05.2018 сутра чтобы заказать воду день в день,мне недовольно сказала деувушка диспетчер телефонист :"Водители уехали ,нет"Категорически нет...Никакой заинтересованности чтобы помочь клиенту...тупо отрабатываю свои часы...Влзможно таковы правила,но отвечать так при общении с клиентом,который деньги приносит в Вашу компанию...Задумайтесь.
Ответ магазина Здравствуйте, Юлия. Вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих родных и близких и пьете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, не всегда есть возможность привезти Вам водичку в день заказа. В субботу доставка работает в дежурном режиме, водитель загружает воду на складе один раз утром по сделанным ранее заказам. Запаса воды водитель не берет. Вы всегда можете самостоятельно поменять водичку в наших торговых точках или делать заказ до 6 утра на автоответчик. Спасибо за отзыв.
Здравствуйте, Юлия. Вы молодцы, что заботитесь о здоровье своих родных и близких и пьете чистую и полезную воду "Сестрица". К сожалению, не всегда есть возможность привезти Вам водичку в день заказа. В субботу доставка работает в дежурном режиме, водитель загружает воду на складе один раз утром по сделанным ранее заказам. Запаса воды водитель не берет. Вы всегда можете самостоятельно поменять водичку в наших торговых точках или делать заказ до 6 утра на автоответчик. Спасибо за отзыв.
Лариса, г Нижний Новгород
25 мая 2018
Здравствуйте, заказала воду в вечернюю доставку с пометкой после 19.00. Водитель приехал около 18.40, подождать 10 минут отказался, сказал, что доставку перенесет на завтра. Завтра наступило.. сегодня никто не звонил и не приезжал. Вода оплачена. Кому/куда звонить, писать не понятно
Ответ магазина Добрый день, Лариса.  Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих родных и сделали выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, не всегда у водителя есть возможность ожидать клиента 10 минут, особенно в вечернее время, т.к. водитель обслуживает еще смежный район. Причины, по которым Вам не привезли воду 25.05.2018г выясняются, руководителем отдела доставки будут приняты меры к виновным лицам. Водичку Вам привезут 26.05.2018г. в удобное для Вас время с компенсацией 50%. Спасибо за понимание. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Добрый день, Лариса.  Вы молодцы, что заботитесь о своем здоровье и здоровье своих родных и сделали выбор в пользу чистой и полезной воды "Сестрица". Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, не всегда у водителя есть возможность ожидать клиента 10 минут, особенно в вечернее время, т.к. водитель обслуживает еще смежный район. Причины, по которым Вам не привезли воду 25.05.2018г выясняются, руководителем отдела доставки будут приняты меры к виновным лицам. Водичку Вам привезут 26.05.2018г. в удобное для Вас время с компенсацией 50%. Спасибо за понимание. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Андрей, г Нижний Новгород
25 мая 2018
Взяли несколько раз, потом привезли воду, пахнет не приятно.
Решили отказаться от этой воды и вернуть бутыли, нам сказали что вы их купили себе и назад их компания не принимает.
Сервис очень плохой.
Клиенты им не нужны
Ответ магазина Добрый день, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы производим и доставляем воду высшей категории качества, что подтверждается сертификатом соответствия. С подробной информацией о производстве можно ознакомиться на сайте
http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/ или записаться на экскурсию на наш завод.
Причиной изменения  вкусовых качеств воды или запаха  может служить оборудование, которым Вы пользуетесь(при использовании кулера необходимо производить санобработку раз в три месяца, помпу необходимо промывать при каждой смене бутыли). Если у Вас возникли сомнения в качестве воды, Вы можете сдать воду на экспертизу.
По условиям доставки стоимость бутылей  не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация по условиям покупки тары размещена на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/ .
Добрый день, Андрей!
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы производим и доставляем воду высшей категории качества, что подтверждается сертификатом соответствия. С подробной информацией о производстве можно ознакомиться на сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/proizvodstvo/ или записаться на экскурсию на наш завод.
Причиной изменения  вкусовых качеств воды или запаха  может служить оборудование, которым Вы пользуетесь(при использовании кулера необходимо производить санобработку раз в три месяца, помпу необходимо промывать при каждой смене бутыли). Если у Вас возникли сомнения в качестве воды, Вы можете сдать воду на экспертизу.
По условиям доставки стоимость бутылей  не является залоговой, бутыли возврату не подлежат, при первом заказе бутыли приобретаются и остаются в Вашей собственности. Информация по условиям покупки тары размещена на нашем сайте http://nnovgorod.voda-sestrica.ru/o-vode/kak-zakazat/ .
Артем, г Уфа
24 мая 2018
Добрый день! Ваши клиенты на протяжении трех лет из Уфы по ул. Бабушкина 17/1. Сегодня столкнулись с проблемой.  Наша организация арендует площади у собственника здания. При въезде  с улицы Бабушкина  установлен шлагбаум собственника. Перед шлагбаумом достаточно места чтобы проводить погрузочно-разгрузочные мероприятия, не мешая проезду транспортных средств. На протяжении трех лет ваших дилеров из Уфы все устраивало.  Транспорт парковался перед шлагбаумом и проводилась разгрузка воды. До входной группы расстояние 17 метров. Сегодня водитель по телефону заявляет: «Откройте шлагбаум мы вам таскать ничего не будем» На что получил объяснение, что пульта от шлагбаума нет и не было. Ответил: «ну мы тогда поехали».  Связались с оператором Светланой  и обрисовали ситуацию –  что собственник, к сожалению, не предоставляет пульт от шлагбаума. И открыть его не предоставляется возможным.  После долгой дискуссии с одной стороны, что мы не можем открыть шлагбаум, и пульта нет и не было и хотим получить заказанную воду. И с другой стороны, что мы должны все-таки где-то пульт раздобыть. Светлана  пришла к выводу, что в данной ситуации ничем помочь не может, доставка воды осуществлена не будет. И нам следует написать  руководству в Йошкар-Олу. Что собственно и делаем. Хочу отметить, что в течение трех лет, нас как клиентов, ни кто не ставил в известность о каких-то неудобствах по разгрузочным работам перед шлагбаумом. А сегодня выясняются, какие то обстоятельства, лимиты в 30 метров и еще, видите ли, подъемы на третий этаж. Где его найти, этот пульт, по приказу водителя – остается загадкой. Прокомментируйте, пожалуйста, действия вашего дилера в данной ситуации. Не хотелось бы из-за этого инцидента разрывать два договора на поставку воды. Надеемся продолжать с Вами сотрудничество.
Ответ магазина Уважаемый клиент!

Ваше обращение рассмотрено. С водителя взяты объяснения. Водитель пояснил, что 23.05.18г. по Вашему адресу не было возможности проезда - через шлагбаум машину не пропустили.По Вашему адресу доставку осуществляет практически один и  тот же водитель. Расстояние от  шлагбаума до здания 20м.,+ длинный коридору 300м. и большие пролеты между этажами.
Раньше охранник всегда открывал шлагбаум по просьбе водителя, однако, в этот раз отказал и близко от шлагбаума машину оставить не дал, аргументировав тем, что загораживает проезд.
К сожалению,водитель не имел возможности оставить грузовую машину в неположенном месте и выполнить Вашу заявку.
Просим согласовать вопрос открытия шлагбаума с охраной здания, либо по звонку водителя обеспечить открытие шлагбаума.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Уважаемый клиент!

Ваше обращение рассмотрено. С водителя взяты объяснения. Водитель пояснил, что 23.05.18г. по Вашему адресу не было возможности проезда - через шлагбаум машину не пропустили.По Вашему адресу доставку осуществляет практически один и  тот же водитель. Расстояние от  шлагбаума до здания 20м.,+ длинный коридору 300м. и большие пролеты между этажами.
Раньше охранник всегда открывал шлагбаум по просьбе водителя, однако, в этот раз отказал и близко от шлагбаума машину оставить не дал, аргументировав тем, что загораживает проезд.
К сожалению,водитель не имел возможности оставить грузовую машину в неположенном месте и выполнить Вашу заявку.
Просим согласовать вопрос открытия шлагбаума с охраной здания, либо по звонку водителя обеспечить открытие шлагбаума.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Иван, г Нижний Новгород
23 мая 2018
Отношение к клиентам ужасное. Бутыли дают старые, когда сдаёшь, придираются. Раз в год-два меняют вид бутылки на другой за счёт клиентов. Никому не советую. Мразотная компания.
Ответ магазина Здравствуйте. Просим Вас уточнить детали, в каком конкретно обменном пункте к вам так отнеслись, чтобы можно было разобраться в ситуации. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики бутилированной воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента. Действительно, мы производили замену ПЭТ тары на поликарбонатные бутыли в 2017-2018г. ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно.
Здравствуйте. Просим Вас уточнить детали, в каком конкретно обменном пункте к вам так отнеслись, чтобы можно было разобраться в ситуации. По поводу бутылей - вода "Сестрица разливается в поликарбонатные 19литровые бутыли. Это специальная многоразовая тара, которая идеально подходит для транспортировки и хранения чистой питьевой воды. Главными достоинствами тары являются износостойкость, прочность и высокая термостойкость, которая позволяет промывать бутыли в горячей воде. Остальные поставщики бутилированной воды в Нижнем Новгороде используют более дешевую тару из ПЭТ материала. У нас есть определенные правила приемки оборотной тары от клиента. Действительно, мы производили замену ПЭТ тары на поликарбонатные бутыли в 2017-2018г. ПЭТ бутыли Сестрица обменивались на поликарбонатные бутыли нашим клиентам совершенно бесплатно.
Мария, г Чебоксары
23 мая 2018
Добрый день! Проблема доставки воды и обмена тары: заказываю воду на 2 адреса, на один постоянно, на другой с 2016 года не заказывала, решила возобновить.
Баллоны - всего 4 штуки, всеми пользовалась на одном адресе регулярно. Т.е. баллоны постоянно менялись.
Сегодня   23.05.2018 в 12:00 водитель привез воду, но баллоны отказался забрать, мотивируя это тем, что баллоны старые. Хотя это баллоны с последней поставки на другой адрес. Почему? баллоны все фирмы Сестрица. Еще раз заплатить за баллоны я должна? Это зарабатывание дополнительных средств компанией? или ее сотрудниками? Осадок остался, придется менять поставщика, спасибо за отличное обслуживание постоянных клиентов.
Ответ магазина Здравствуйте, Мария! Просим прощения за предоставленные неудобства. Я вижу, что последний раз Вы заказывали воду на Текстильщиков 16.08.2016г. Видимо, поэтому баллоны у Вас были 2010 и 2012 года выпуска. В нашем производстве мы стараемся использовать пустые бутыли не ранее 2013года выпуска, т.к. у оборотной тары есть свой срок службы ( не более 5 лет ) . Согласитесь , каждому человеку хочется получить воду в аккуратном, чистом баллоне! Поскольку Вы очень давно являетесь нашим клиентом -  наш водитель принял у Вас пустые баллоны и поменял их на полные. Вам ничего доплачивать не пришлось. Эти баллоны будут утилизированы и клиентам они уже не поступят. А Вы сможете дальше продолжать заказывать чистую природную воду.
Здравствуйте, Мария! Просим прощения за предоставленные неудобства. Я вижу, что последний раз Вы заказывали воду на Текстильщиков 16.08.2016г. Видимо, поэтому баллоны у Вас были 2010 и 2012 года выпуска. В нашем производстве мы стараемся использовать пустые бутыли не ранее 2013года выпуска, т.к. у оборотной тары есть свой срок службы ( не более 5 лет ) . Согласитесь , каждому человеку хочется получить воду в аккуратном, чистом баллоне! Поскольку Вы очень давно являетесь нашим клиентом -  наш водитель принял у Вас пустые баллоны и поменял их на полные. Вам ничего доплачивать не пришлось. Эти баллоны будут утилизированы и клиентам они уже не поступят. А Вы сможете дальше продолжать заказывать чистую природную воду.

Написать отзыв