Отзывы клиентов. Хвалите и жалуйтесь
хвалите
и жалуйтесь

Отзывы клиентов

Александр, г Казань
23 сентября 2020
Отличный сервис, спасибо водителю Тагиру, пришлось уйти по делам во время доставки, приехал второй раз, не оставил семью без воды. Большое спасибо.
Ответ магазина Александр, добрый день! Спасибо за выбор воды «Сестрица» и за обратную связь. Тагиру объявим персональную благодарность. Хорошего Вам дня!
Александр, добрый день! Спасибо за выбор воды «Сестрица» и за обратную связь. Тагиру объявим персональную благодарность. Хорошего Вам дня!
Алина, г Казань
23 сентября 2020
Хотела бы поблагодарить сервис доставки воды, давно уже заказываю и очень довольна. Водители всегда вовремя приезжают и звонят заранее, а сейчас еще и смски стали приходить, через сколько приедет курьер, стало удобнее и не приходится просто ждать, можно и своими делами заняться. Успехов Вам и так держать))
Ответ магазина Алина, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые пожелания. Будем и дальше стараться и радовать своим сервисом. Прекрасного Вам дня!
Алина, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые пожелания. Будем и дальше стараться и радовать своим сервисом. Прекрасного Вам дня!
Тимофей, г Казань
22 сентября 2020
Водители не очень заботятся о соблюдении элементарных правил парковки. Водятел на а/м А991УЕ 716 паркуется на газоне без зазрения совести (на фото).
Это у вас такие корпоративные стандарты?
Ответ магазина Тимофей, добрый день! Приносим свои извинения за действия своего сотрудника. Водитель взят под контроль. С ним проведена беседа и применены штрафные санкции, чтобы в следующий раз соблюдал правила парковки. Спасибо за обратную связь и бдительность.
Тимофей, добрый день! Приносим свои извинения за действия своего сотрудника. Водитель взят под контроль. С ним проведена беседа и применены штрафные санкции, чтобы в следующий раз соблюдал правила парковки. Спасибо за обратную связь и бдительность.
Диана, г Нижний Новгород
19 сентября 2020
Крайне неудобно целый день сидеть дома и ждать воду. Пожалуйста, начните сообщать клиентам во сколько приедет курьер.
Ответ магазина Диана, добрый день! Спасибо за обращение. Мы как раз сейчас тестируем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому клиенту будет отправляться оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным.
Диана, добрый день! Спасибо за обращение. Мы как раз сейчас тестируем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому клиенту будет отправляться оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным.
Сергей, г Нижний Новгород
18 сентября 2020
Очень не доволен качеством обслуживания. 17.09.2020 Оформил заказ онлайн с доставкой с 18:00 до 21:00. 18.09.2020 Пришло Оповещение что заказ принят ожидайте воду 18.09.2020 с 18:00 до 21:00. В этот день приехал специально домой к 18:00 в ожидание воды и так прождал до 21:00 так некто и не приехал и не позвонил. Все мои попытки позвонить в компанию заканчивались ответом автоответчика. Сервис стал очень плохим, если данный инцидент ещё раз повторится буду искать другую компанию.
Ответ магазина Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал по адресу в пятницу (18.09) вечером в 19:15. Домофон не открыли, а указанный в заявке номер телефона не отвечал. Наш сотрудник ожидал у подъезда 15-20 минут, но в дом так и не попал. Заказ был перенесен и доставлен в субботу. Для надежности Вы можете оставить резервный телефон для связи нам на почту hello@voda-sestrica.ru. Хорошего Вам дня!
Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал по адресу в пятницу (18.09) вечером в 19:15. Домофон не открыли, а указанный в заявке номер телефона не отвечал. Наш сотрудник ожидал у подъезда 15-20 минут, но в дом так и не попал. Заказ был перенесен и доставлен в субботу. Для надежности Вы можете оставить резервный телефон для связи нам на почту hello@voda-sestrica.ru. Хорошего Вам дня!
Никита, г Казань
18 сентября 2020
Начиналось всё более-менее прилично.
Качество воды, приличный сайт, мультфильмы и проч.
Однако, сейчас всё плохо.
Компания словно в агонии.
Они в каких-то конвульсиях извинений за качество воды,
(про тухлый запах тины и зелёный цвет никак от них не
ожидал), за срыв поставок, странных ссылок на нехватку
машин и, якобы, большое количество заказов.
Или руководство сменилось.
Или отстранилось, отбив свои вложения и уже просто
спокойно получая свою маржу.
Водители забили и на клиентов, и на диспетчеров.
Живут своей удобной им жизнью.
Врут и клиентам, и операторам. Диспетчеров игнорируют.
Диспетчеры, дабы сохранить лицо компании, покрывают их
нелепыми, неубедительными отговорками.
На линии огня, конечно, операторы колл-центра.
Им не позавидуешь. Выглядят они очень бледно.
Словом, невыполнение заказов, ложь, непрофессионализм,
а если коротко: всё это просто неуважение к клиентам.
В итоге, впустую потраченное время и испорченное настроение
людей, на деньги которых эта фирма существует.
У компаний несколько жизненных циклов.
Здесь, похоже, предпоследний цикл.
Такое количество негатива игнорировать невозможно и это
не проходит бесследно для здоровья.Но изменений нет.
Все проклятья в их адрес, когда-нибудь, из количества
обязательно перейдут в качество.
Всё, увы, очень плачевно.
Столько критики не встречалось давно.
Лицо компании-водители. Те, с кем мы контактируем.
Задумайтесь. Заслуживаете ли ваша компания такое лицо?
Ответ магазина Никита, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить?
Никита, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить?
Татьяна, г Нижний Новгород
15 сентября 2020
Кроме неприятного инцидента с зеленой водой в свежекупленной бутыле у меня несколько вопросов к компании "Сестрица":
1. Где регламентирован срок хранения воды - 10 дней? Почему меня не предупредили об этом при приобретении воды? Что после 10 дней компания не несет ответственности за качество.
2. Не предупредили, что после принятия решения о прекращении сотрудничества пустые бутыли - не принимаются? То есть теперь это моя собственность. Опять же, это не было оговорено.
3. Вопросы к качеству воды. И к системе очистки компании "Сестрица".  
Думала просто вылить испорченную воду, вернуть бутыли и найти альтернативного поставщика - но нет.  "Сестрице" нужны негативные отзывы.
Приняла решение отнести пробы в Роспотребнадзор. И найти альтернативного поставщика воды
Ответ магазина Татьяна, добрый день!

1. Срок годности закрытой бутыли и воды после вскрытия тары написан на каждой этикетке. Срок годности укупоренной бутыли — 3 месяца, срок хранения воды после вскрытия — 10 дней. Дата последней покупки воды по нашим данным — 20.07.2020

2. Приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.

3. На заводе у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было.

На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Более того чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду, мы категорически не принимаем оборотную тару со следами сильных загрязнений.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой цветущей воды. Как ее можно решить и избежать в будущем, мы написали в предыдущем ответе. Если у Вас остались еще вопросы, можете написать нам в ответном письме или задать напрямую операторам по телефону 257-07-77.
Татьяна, добрый день!

1. Срок годности закрытой бутыли и воды после вскрытия тары написан на каждой этикетке. Срок годности укупоренной бутыли — 3 месяца, срок хранения воды после вскрытия — 10 дней. Дата последней покупки воды по нашим данным — 20.07.2020

2. Приобретение оборотной тары является обязательным условием начала сотрудничества с нами. Это значит, что пустые бутыли являются собственностью Клиента и не подлежат возврату. Они могут лишь обмениваться на полные бутыли с нашей водой.

3. На заводе у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было.

На производственной линии установлена высокотехнологичная моечная машина, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Более того чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду, мы категорически не принимаем оборотную тару со следами сильных загрязнений.

Мы сожалеем, что Вы столкнулись с проблемой цветущей воды. Как ее можно решить и избежать в будущем, мы написали в предыдущем ответе. Если у Вас остались еще вопросы, можете написать нам в ответном письме или задать напрямую операторам по телефону 257-07-77.
Татьяна, г Нижний Новгород
15 сентября 2020
Около 3 лет покупаю исключительно воду "Сестрицы", но сегодня наши "отношения" похоже закончились. Установила новую бутыль со свежей водой, только вот вода зеленая, мутная, похожа на болотную.  Думала показалось. Вскипятила. Даже в кружке она зеленая. Не показалось. Возникли вопросы к качеству воды. И не возникло желания приобретать ее в дальнейшем, тк употреблять предпочитаю в "сыром" виде. Очень жаль
Ответ магазина Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Вода начинает зеленеть, когда в нее попадают споры зеленых водорослей. Они разносятся ветром и могут присутствовать в воздухе помещения.

Далее споры легко попадают из воздуха в бутыль с водой после вскрытия и в разливное оборудование. А благоприятная комнатная температура ускоряет процесс размножения водорослей. В помпе/бутылеприемнике кулера постоянно циркулирует вода, тем самым создаются благоприятные условия для развития сине-зеленых водорослей. Они прикрепляются к стенкам разливочного оборудования. В результате при смене бутыли с водой само оборудование может стать источником загрязнения изначально чистой бутыли. Другой очень частой причиной цветения воды может быть застой воды, когда бутыль долгое время стоит открытой.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу/бутылеприемник после каждой смены бутыли
— каждые 6 месяцев проводить санобработку кулера (если используете кулер)

Сейчас чтобы предотвратить цветение новой воды рекомендуем провести санобработку кулера или заменить помпу на новую, если пользуетесь помпой. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Вода начинает зеленеть, когда в нее попадают споры зеленых водорослей. Они разносятся ветром и могут присутствовать в воздухе помещения.

Далее споры легко попадают из воздуха в бутыль с водой после вскрытия и в разливное оборудование. А благоприятная комнатная температура ускоряет процесс размножения водорослей. В помпе/бутылеприемнике кулера постоянно циркулирует вода, тем самым создаются благоприятные условия для развития сине-зеленых водорослей. Они прикрепляются к стенкам разливочного оборудования. В результате при смене бутыли с водой само оборудование может стать источником загрязнения изначально чистой бутыли. Другой очень частой причиной цветения воды может быть застой воды, когда бутыль долгое время стоит открытой.

Предотвратить цветение воды можно, придерживаясь некоторых простых действий:
— хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света и вдали от обогревательных приборов
— выпивать бутыль за 10 дней, чтобы избежать застоя воды
— промывать помпу/бутылеприемник после каждой смены бутыли
— каждые 6 месяцев проводить санобработку кулера (если используете кулер)

Сейчас чтобы предотвратить цветение новой воды рекомендуем провести санобработку кулера или заменить помпу на новую, если пользуетесь помпой. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода больше не должна зеленеть в бутыле.
Наталья, г Казань
13 сентября 2020
Сервис ужассссссс. Я понимаю, что скорее всего в сервисе работаю люди без образования, возможно гастарбайтеры. Но это не может быть оправданием отсутсвие банальной этики. В колл-центре девушка перебивала, повышала голос. Поговорите со своими операторами
Ответ магазина Наталья, добрый день! Благодарим за обращение. Все наши операторы проходят обязательное обучение и регулярные тренинги по повышению квалификации. Приносим свои извинения, что расстроили качеством сервиса. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки или свой контактный номер телефона. Спасибо!
Наталья, добрый день! Благодарим за обращение. Все наши операторы проходят обязательное обучение и регулярные тренинги по повышению квалификации. Приносим свои извинения, что расстроили качеством сервиса. Мы бы хотели разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки или свой контактный номер телефона. Спасибо!
Дмитрий, г Йошкар-Ола
13 сентября 2020
Вода сестрица Щелочная
Купил на пробу, так как считаю что вода с щелочной реакцией полезна при периодическом употреблении.
После употребления первой бутылки решил измерить ph данной воды.
Измерял ph метром сразу после калибровки на буферных растворах 4.0 и 6.8. Также на данных буферных растворах были протестированы лакмусовые полоски двух разных производителей и получено полное соответствие.
Результаты измерения показали калиброванным ph метром - 6.5, лакмусовыми полосками - 5-6 и гарантированно не более 7-8.
Точно такие же показатели показали тесты вашей воды Сестрица Мягкая (тот же измеритель и теже лакмусовые полоски в тоже время при той же температуре) !!!!
Итак, вопрос - где заявленное ph 9,5+ ?
Или ph9,5+ На этикетке это для лучшей продаваемости для лохов и для вашей супер прибыли?
Ответ магазина Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за выбор нашей новинки «Сестрица спортивная. Щелочная»
Оборудование и технология из Кореи позволяет нам обеспечить высокий pH-9.5 на протяжении всего срока хранения (6 мес). В качестве исходной воды используется родниковая вода низкой минерализации. У «Сестрицы» щелочной нет противопоказаний и ограничений по приему.
К сожалению вы не указываете маркировку (дата розлива, номер партии). Сегодня в лаборатории нашего завода мы взяли образец продукции щелочной воды и исследовали аттестованным иономером, получили результат  рН 9,7.
Рекомендуем вам вернуть вашу бутыль, чтобы провести анализ в нашей лаборатории.
Добрый день, Дмитрий!
Спасибо за выбор нашей новинки «Сестрица спортивная. Щелочная»
Оборудование и технология из Кореи позволяет нам обеспечить высокий pH-9.5 на протяжении всего срока хранения (6 мес). В качестве исходной воды используется родниковая вода низкой минерализации. У «Сестрицы» щелочной нет противопоказаний и ограничений по приему.
К сожалению вы не указываете маркировку (дата розлива, номер партии). Сегодня в лаборатории нашего завода мы взяли образец продукции щелочной воды и исследовали аттестованным иономером, получили результат  рН 9,7.
Рекомендуем вам вернуть вашу бутыль, чтобы провести анализ в нашей лаборатории.

Написать отзыв