Отзывы

Станислав Нижний Новгород

23 ноября 2020

(23.11.2020)

Сегодня я второй раз заказывал воду. Заказ №995928 от 22-11-2020 на сумму 740 руб. (оплата при получении) От первого заказа у меня оставался купон от акции на одну воду (-170 руб) Когда я стал отавать деньги и купон за заказ 740 - 170 = 570 руб, курьер сказао что я должен заплатить 640 руб. Наряда на заказ у него не было, сколько стоит заказ курьер мне тоже не мог сказать. Мне пришлось отдать 600 руб + купон, на 30 руб больше стоимости заказа. Скажите курьеры должны занать точную стоимость заказа и должны ли они давать документы о покупке?

Читать полностью

Ответ магазина

Станислав, добрый день! Спасибо за обращение. Ситуация получилась слегка запутанной: в заказе и в купонах по акции стояла разная вода, по разной цене, плюс скидка на тару не выгрузилась в 1С. Водитель видел только конечную сумму заказа с сайта, именно поэтому попросил расчет, исходя из своих данных по заказу. Вы уже переговорили с руководителем доставки и решили положительно вопрос. Приносим еще раз свои извинения за путаницу. Переплаченные 30 рублей поставлены на аванс при оплате нового заказа.

Читать полностью

Владимир Нижний Новгород

22 ноября 2020

(22.11.2020)

Добрый день, Прошу обратить внимание на обслуживание в пункте продаж по адресу г. Нижний Новгород, Ковалихинская, 100а. 22.11.2020 я заехал по этому адресу, чтобы купить воды, магазин был открыт и одному из клиентов отгружали бутыли, но в магазин меня не впустили, заявив, что у них начался обед. На простую вежливую просьбу продать мне 2 бутыли воды, в ответ я получил неадекватную хамскую реакцию в виде криков и ругани. Я давно пользуюсь услугами этого пункта продаж, и ничего подобного не наблюдал. Прошу разобраться с этой неприятной ситуацией.

Читать полностью

Ответ магазина

Владимир, добрый день! Приносим свои извинения за действия своих сотрудников. Вы можете нам ответом отправить свой контактный номер для связи. Мы тоже очень удивлены и расстроены, т.к. подобных ситуаций ранее не было. Хотели бы разрешить эту проблему как можно быстрее. Спасибо!

Читать полностью

ольга викторовна тимиргалеева Казань

21 ноября 2020

(21.11.2020)

Добрый день! Заранее заказала воду по телефону на 21.11.2020 г. Казань у. Чистопольская д.81 кв.25 3 бутыли.Доставка должна быть до 14.00. Время 14.29 воды до сих пор нет!!! Звоню в офис менеджеру, там автоответчик. Почему я должна ждать и нервничать? Цены повысили, а качество обслуживания оставляет желать лучшего!!! Прошу улучшить доставку в субботу, пусть будет обратная связь с менеджером!

Читать полностью

Ответ магазина

Ольга Викторовна, добрый день! Благодарим за обращение. Подняли историю заказа. Заявка была оформлена роботу. По факту ушло подтверждение о приеме заказа: смс с текстом, что заказ будет выполнен с 14.00 до 17.00. Заказ был выполнен в обещанное время. Приносим свои извинения, что расстроили Вас. После завершения обращения робота/ или автоответчика звонок переключается на оператора, с которым можно уточнить оставшиеся вопросы.

Читать полностью

Венера Казань

19 ноября 2020

(19.11.2020)

В воде чувствуется привкус лекарства

Читать полностью

Ответ магазина

Венера, добрый день! Благодарим за обращение. На производстве у нас строгий контроль качества воды. Пробы снимаются с каждой партии. Согласно лабораторным исследованиям никаких изменений и отклонений в качестве воды обнаружено не было. Самой частой причиной появления постороннего вкуса и запаха воды является загрязнение используемого оборудования для розлива (помпа, кулер). Если Вы используете кулер, то необходимо сейчас провести его санобработку. И для сохранения качества воды повторять чистку каждые 6 месяцев. Если используете помпу, то рекомендуем сейчас заменить помпу. Детали у помпы мелкие и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию очень сложно. Бактерии могут скапливаться при длительном использовании внутри помпы и тем самым придавать питьевой воде неприятный вкус и запах. Попробуйте новую воду из только что открытой бутыли сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (помпы, кулера). Будет ли посторонний привкус?

Читать полностью

Регина Казань

18 ноября 2020

(18.11.2020)

Доброго дня! Не привезли воду, звонка нет, оплатила онлайн, теперь переживаю что да как. До вас не дозвониться все время автоответчик. Что делать? Как получить возврат денег? Или может привезете воду? Если привезете то когда?

Читать полностью

Ответ магазина

Регина, добрый день! Благодарим за обращение. Уточните, пожалуйста, адрес доставки, это поможет оперативно разобраться в ситуации. Спасибо!

Читать полностью