Отзывы
Юлия
Нижний Новгород
7
июня
2020
(7.06.2020)
Н Новгород пр Ленина 7 не обменяли бутыль , сказали без наклейки и выпуск бутылки 2013 год.Удивлена , можно наверное отследить когда я заключила с вами договор и доставку в адрес.
Читать полностью
Ответ магазина
Юлия, добрый день! Спасибо за обратную связь.У нас действительно очень строгие правила возврата оборотной тары. Типовой приказ есть в каждом пункте продаж, с которым можно ознакомиться. Согласно этому документу, чужая тара ( т.е. тара без этикетки "Сестрица") принимается, если срок ее использования не превышает 5 лет. Если было отказано в приеме оборотной тары, значит продавец в данной ситуации действовал согласно инструкции. Это вынужденная мера, чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду. Поэтому очень просим с пониманием отнестись к нашим требованиям. Со своей стороны Вы имеете полное право осмотреть принимаемую бутыль и попросить замену на месте, если что-то Вас не устраивает.
Евгения
Казань
4
июня
2020
(4.06.2020)
Просто безобразное отношение к людям !
1. Не правильно проконсультировали по цене.
2. Була указан доставка до садового общества, было уточнено что доставку они производят до дверей.
Итог- довезли до ворот и оставили у них. Бабушке 90 лет предложили донести воду самостоятельно. рабоатли до этого с Серебряной волной - довозили до места - без нареканий.
Читать полностью
Ответ магазина
Евгения, добрый день! Спасибо за обращение. Сожалеем, что возникли сложности с доставкой. При оформлении заказа мы проговариваем условия: доставка воды осуществляется только при условии свободного подъезда к месту разгрузки. В первый раз водитель попробовал проехать по адресу в садовое товарищество. Но на деле это сделать оказалось непросто: улицы узкие, проезд к месту разгрузки невозможен. Служебная машина получила повреждения. По заказу остался еще 1 баллон воды. В качестве компромисса было предложено два варианта:
1) забрать самим на легковой машине баллон у водителя у входа в СНТ
2) доставить воду по другому адресу
Уточните, пожалуйста, какой вариант Вам подходит. Спасибо!
Наталья
Нижний Новгород
4
июня
2020
(4.06.2020)
Очень низкая клиентоориентированность! Нижний Новгород.
Являюсь клиентом вашей компании уже 12 лет! Нареканий о качестве воды нет, доставкой не пользуемся, покупаем в пункте выдачи сами.
Решила, что на работе тоже хочу пить вашу воду!
По акции "Тара и помпа В ПОДАРОК!" приобрела бутылку воды, подарили помпу и выдали 2 сертификата на остальную воду, за которую я заплатила по акции.
В связи с самоизоляцией организация наша не работала, а когда приехали в пункт выдачи (на ул.Ковалихинской), нам отказались выдать воду по ним, т.к. сертификат просрочен! Срок действия купона оказалось 1 месяц.
5 раз связывалась с отделом доставки и меня переводили на руководителя по работе с розничной сетью, ни разу ни ответили! 3 раза брали у меня мой номер и так не перезвонили!
Прошу связаться со мной и решить данную проблему, обращение к руководителям - поработайте пожалуйста над клиентоориентированностью, конкурентов у вас предостаточно!
Я думаю можно пойти на встречу и выдавать, пусть даже и по просроченным купонам воду, тем более Я за нее ЗАПЛАТИЛА, а не вы мне подарили купоны!
Читать полностью
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за несогласованные действия своих сотрудников. В связи с обстановкой в стране из-за Covid-19 действие купонов увеличено до 3-х месяцев. С Вами уже связался представитель компании и вопрос решили положительно. Всех продавцов и операторов проинформировали дополнительно по условиям акции. Спасибо Вам за долгое сотрудничество. Надеемся, мы сумеем вновь завоевать Ваше доверие. Хорошего Вам дня!
Руслан
Казань
3
июня
2020
(3.06.2020)
Ужасная компания!!!
Работали с этой компанией очень долгое время. Сделали заказ на 6 баллонов воды. Оказалось из-за ошибки программного обеспечения вышла задолжность в 1120 рублей. И целый офис (более 20 человек) оставили без воды.
Очень хамское отношение менеджеров. Не хотели менять поставщика воды, но с таким отношением будем искать нового!
Читать полностью
Ответ магазина
Руслан, добрый день! Благодарим за обратную связь. Действительно 03.06 была приостановлена отгрузка воды. Но причина была не в ошибке программного обеспечения. С марта месяца за Вашей компанией числилась задолженность. Сегодня долг был погашен и поставка воды запланирована на завтра. Нам очень жаль, если бухгалтерские недочеты станут поводом для прекращения нашего долгого сотрудничества.
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
