Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Елена Казань
16  февраля  2022
Уже второй раз привозят воду не на тот адрес который я выбираю в приложении. Как сделать так что бы это больше не повторялось? Либо я поменяю поставщика доставки воды
Ответ магазина
Елена, добрый вечер! Разобрались в чем, была ошибка. Приносим свои извинения. На текущий момент все новые заказы должны загружаться на корректный адрес.
Сергей Чебоксары
16  февраля  2022
Добрый день! Хочу заказать воду, но у вас имеется три вида воды - природная, мягкая и еще какая-то. В чем разница между ними (кроме цены)?
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Благодарим за интерес к нашей продукции. Для ежедневного использования и приготовления пищи рекомендуем воду «Природная». Отличается сбалансированным физиологически полноценным составом – содержит кальций, магний и другие необходимые организму микроэлементы. "Мягкая" годится для для электрических чайников и кофейных аппаратов. В ней уменьшено содержание солей жесткости. Идеальна для офисного использования. Для восполнения организма йодом предлагаем воду «Сестрица Йодированная». Она обогащена йодом, магнием, калием и кальцием.
Андрей Уфа
10  февраля  2022
нужно делать заказ на вечернее время как я понял, после 18:00, тогда уж точно привезут/не привезут, не нужно будет ждать. С начала февраля перестали брать трубку, тоже не удобно
Ответ магазина
Андрей, добрый день! Приносим свои извинения за опоздания. Из-за погодных условий в последнее время были действительно задержки с доставкой. Телефонные линии работают, регулярно проверяем на исправность. Бывает, что все линии заняты и тогда срабатывает автоответчик. Вы всегда можете задать вопрос нам на почту hello@voda-sestrica.ru. Будем рады помочь. Хорошего Вам дня!
Мадина Нижний Новгород
7  февраля  2022
Как же завидую тем нижегородцам, у которых нет проблем с доставкой воды по времени. В последние месяцы (не 2 и не 3) часто стали меняться водители. Возникли проблемы с доставкой. Самовольно переносят с 2 до 16. Иногда с оповещением, часто без. При этом мне почему-то не предлагают скидку 50% на след заказы, как многим здесь в отзывах. Водители жалуются на наш район, на большое количество заказов (решение: возьмите еще водителя). Операторы-девушки ни разу не извинились за доставленные неудобства, считают, что они имеют полное право распоряжаться чужим временем. Руководство компании, примите пожалуйста меры! Если вы принимаете заказы до 16.00, поменяйте пожалуйста автоответчик, чтобы мы не ждали вас целый день, потратьте денюжку на перенастройку. Это жутко неудобно, неприятно выяснять отношения с вашими наглыми, неклиентоориентированными операторами. Всегда шли Вам на встречу, ждали, принимали воду позже установленного времени. Хоть бы раз скидку дали!
Ответ магазина
Мадина, добрый день! Приносим свои извинения за задержки. Хотели бы разобраться в ситуации и принять меры. Уточните, пожалуйста, в ответном сообщении адрес доставки. Спасибо!
Ernest Уфа
7  февраля  2022
Заказал воду на 07.02 с 15:00 до 18:00, никто так и не приехал, заказ на сайте висит как отменённый, на линии никто не доступен, бот не переключает на оператора. Разочарован.
Ответ магазина
Добрый вечер! Благодарим за заказ и за обратную связь. Водитель был в 16:35, но дверь никто не открыл. Приносим свои извинения, что не получилось доставить с первого раза. Вы уже связывались с нашим представителем. Заказ принят на завтра с 15-18 часов. Записали второй контактный номер телефона. Хорошего Вам вечера!
Алексей Чебоксары
7  февраля  2022
Вода хорошая, нам нравится. Пользуемся уже давно. Но: В последнее время воду заказать очень проблематично. Постоянно всё оператора заняты. Электронная "Алёнка" тупит не по детски, только время занимает, а сервис автоматический не срабатывает. В тоже время вода не дешёвая. Напрашивается вывод - сервис не по деньгам. Клиент им на фиг не нужен, как нибудь нужные объёмы и так продадим. Жаль.
Ответ магазина
Алексей, добрый день! Благодарим за ценную обратную связь. На данный момент действительно возможны проблемы с роботом. Но только потому, что он тестируется. Мы прислушиваемся к мнению клиентов и постепенно корректируем ошибки, чтобы робот был удобен в использовании. В скором времени сбоев в работе робота и автоответчика не будет. Хорошего Вам дня!
Марат Казань
5  февраля  2022
заказ 1467371, 05.02.2022 (с 08:00 до 16:00) Просто тупо списали деньги и не привезли воду, и никаких звонков, уведомлений, дозвониться или написать им невозможно. Сильно подставили в данной ситуации тк болею и самостоятельно не могу сходить купить. Никогда больше не буду заказывать у данной конторы воду и вам настоятельно не рекоммендую, если не хотите оказаться без воды в самый неподходящий момент
Ответ магазина
Марат, добрый день! Благодарим за обратную связь. Водитель в день доставки застрял рядом с Дербышками, откапывал машину, не мог позвонить. Потом сразу поехал к Вам. Доставили к 18 часам. Приносим свои извинения за задержку.
Виталий Нижний Новгород
4  февраля  2022
Встречаюсь с такой проблемой уже не первый раз, разный уровень воды в бутылях, встречаются бутыли залиты под горловину, запайка защитеой пленкой тоже отличается, есть подозрение что не вся вода приезжает от производителя
Ответ магазина
Виталий, добрый день! Благодарим за обратную связь и за бдительность. Мы используем бутыли 18,9 л разных производителей. Они несколько отличаются друг от друга по форме бутыли (высота и ширина) и высоте горлышка. Именно поэтому уровень налива и соответственно усаживание защитного колпачка бывает разным. У любой нашей фирменной бутыли имеется защитная пленка, она должна быть прозрачной и иметь логотип «Сестрица» синего цвета.
Ольга Нижний Новгород
3  февраля  2022
добрый день. вчера заказала 2 бутыли Мягкой воды, заплатила 400 рублей. сегодня привезли воду, меня дома не было. сейчас обратила внимание - а вода то Природная, а не мягкая! в два раза дешевле! че за фигня, простите?!? почему вы так обманываете?!
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Водитель торопился и перепутал воду. Приносим свои извинения за невнимательность сотрудника и за доставленные неудобства. Переплата 20р зачтена на счет. Будет аванс. Он не виден в личном кабинете, но учтен в нашей системе. Следующий заказ можете оформить по телефону через оператора и он сформирует заявку за вычетом аванса. Хорошего Вам дня!
Ольга Казань
2  февраля  2022
Сегодня 02.02.2022г. во дворе дома Сабан 2а г. Казань. Водитель газели гос номера 501тое 116rus на полчаса заблокировал выезд со двора дома. Закрыл проезд. А на просьбу убрать машину- хамил,ругался, оскорблял, потом сел в машину и долго не уезжал не выпуская со двора. Мы с ребенком опоздали в больницу на прием к врачу. Я буду обращаться в отдел полиции о привлечении водителя к ответственности.
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Благодарим за бдительность и обратную связь. Проверили информацию по данной машине - водитель пробыл на адресе 13 минут. Сейчас, когда все завалено снегом, расчищенных мест для парковки во дворах нет. Водители вынуждены оставлять машину на аварийках и доставлять воду. Обычно это занимает не более 5 минут. В этот раз у клиента не было сдачи и пока решался вопрос, водитель задержался на заказе 10 минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Постараемся больше не оставлять так автомобили. Хорошего Вам дня!