Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Чулпан Казань
17  марта  2021
Курьер привозит воду не по адресу
Ответ магазина
Чулпан, добрый день! Разъясните, пожалуйста, поподробнее ситуацию. Это поможет нам оперативнее разобраться и принять меры. Спасибо!
Екатерина Нижний Новгород
16  марта  2021
Здравствуйте! Хочу обратиться с предложением улучшения сервиса: может временной промежуток доставки мог бы быть поуже? Воду могут привезти в 8.10 и в 13.40-проблематично полдня караулить доставку с невозможностью отлучится даже на 15-20 минут (ведь доставщики не ждут). Ну или хотя бы можно как то оповещать заказчика (мессенджеры, смс и пр) о приблизительном времени доставки. Всё нравится, но вот это ожидание по 5 часов...
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Согласны с Вами, что ожидать несколько часов это не очень удобно. На данный момент, это оптимальный отрезок времени, за который водители на доставке успевают охватить конкретный район. Что касается предварительного звонка на доставке, мы сейчас тестируем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому клиенту будет отправляться смс-оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 10-15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным. Сейчас как вариант можно уточнять время по телефону в день доставки. С нашей стороны в 11.00 отправляется смс о смещении времени, если интервал сдвигается на после 14,00. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!
Галина Нижний Новгород
16  марта  2021
Добрый день ! Переехала на другой адрес в октябре 20 -договор привязали к новому адресу (если заказывать через оператора ) , а робот так и НЕ ИЗМЕНИЛИ. Прошу изменить адрес в роботе на верный , ваши водители приезжают на старый адрес .
Ответ магазина
Галина, добрый день! Приносим свои извинения за путаницу. Уточните, пожалуйста, корректный адрес доставки ответом на отзыв. Спасибо!
Елена Нижний Новгород
15  марта  2021
Наглость людей из доставки просто переходит все границы. Заказали 2 бутылки воды. Даставщик на отрез отказался брать "не вашу" бутылку. Хорошо... решили купить так... 2 "ваши" бутылки... но тут мы просто выпали... с 1000 рублей он протянул нам сдачу 300 рублей... это что... особый сервис от сестрицы?
Ответ магазина
Елена, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет разобраться в ситуации.
Анастасия Нижний Новгород
15  марта  2021
Заказала воду. Одну бутылку привезли мятую и треснутую. Течет вода
Ответ магазина
Анастасия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за поставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Завтра подъедем и подвезем замену.
Наиля Казань
15  марта  2021
Ужас! Третий день жду воду. Не могут привезти.
Ответ магазина
Наиля, добрый день! В Ново-Савиновский район заказы отгружаются с опозданием. Должны были отправить смс-оповещение. Водитель в течение 30 минут должен подъехать. На заказ будет оформлена 50% скидка. Приносим свои извинения за задержку.
Ольга Казань
15  марта  2021
Как всегда хотим отметить Зиннура за его работу, все как всегда вовремя. Очень вежливый молодой человек, очень приятно с ним работать)
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Спасибо за добрые слова. Обязательно передадим слова поддержки и благодарности Зиннуру. Хорошего Вам дня!
Равиль Казань
15  марта  2021
Добрый день!!! У вас просто ужасный сервис!!! Доставка времени за день поменялась три раза!!! Ответ оператора просто убил, на улице снег прошёл, поэтому доставка переносится, открытие сделала, зимой снег пошёл!!! И якобы не хватка водителей, почему из-за ваших проблем должны страдать мы??? На улице не буран, и не мороз, +температура!!!!
Ответ магазина
Равиль, добрый день! Из-за бурана и обильного снегопада сегодня на дорогах с утра 10-ти бальные пробки. Чтобы не задерживать Вас дома целый день, было отправлено смс с новым более поздним временным интервалом. Приносим свои извинения за временные неудобства.
Роман Казань
14  марта  2021
Здравствуйте. Заказывали воду 12.03 на 13.03. Почти сразу пришло смс с подтверждением заказа, но на момент 14.03 (вечер) воду ещё не привезли. Два дня уже сидим и ждём. Номер заказа: 1080186
Ответ магазина
Роман, добрый день! К сожалению, сейчас в Ново-Савиновский район заказы отгружаются с увеличенным интервалом. Это вынужденная временная мера. На сайте мы предупреждали заранее всплывающим уведомлением. После оформления заявки было сразу отправлено сообщение на номер 7917***110, что заказ принят на 15 марта. Приносим свои искренние извинения за временные неудобства. И надеемся на Ваше понимание. Водичку сегодня доставим.
Елена Нижний Новгород
14  марта  2021
Добрый день! Что случилось с качеством воды? Уже несколько раз подряд одна бутыль подделка:((((( Вода пахнет плесенью или тара совсем не моется, не проводится обработка тара Если вновь бтудет поставка поддельной воды, с запахом водопроводной или плесенью ,то придется проверить воду и отказаться от воды Сестрицы. Следите ,пожалуйста, за качеством воды. Дорожите клиентами!
Ответ магазина
Елена, добрый день! Подтверждаем Вам, что вся продукция, привозимая на адрес нашей службой доставки является оригинальной. Заводская упаковочная пленка и защитная пломба являются надежной гарантией от подделки. Если посторонний запах и вкус у воды появляются через какое-то время после открытия, то причиной, по нашему опыту, является загрязнение разливного оборудования. Попробуйте в следующий раз новую воду сразу налить в стакан из горлышка бутыли без оборудования (кулера/помпы). Будет ли привкус? Если Вы давно не проводили санобработку кулера, рекомендуем провести чистку. Если же Вы используете помпу, то сейчас оптимальный выход — это поменять помпу, т.к. детали у помпы неразборные и качественно очистить и продезинфицировать конструкцию не получится. Если после проведенных мероприятий неприятный вкус не исчезнет, то Вы можете сдать нам воду на экспертизу. Для анализа нам потребуется как минимум ⅔ бутыли. Сдаваемый образец воды мы заменим бесплатно. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». Держите, пожалуйста, нас в курсе ситуации.