Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Елена Нижний Новгород
12  апреля  2021
Добрый день! Очень неудобное время доставки воды, с 18.00. Рабочий день до 18.00, необходимо постоянно отпрашиваться с работы, чтобы успеть принять воду. А если не успеваешь, то водитель разворачивается и уезжает без информировании об этом клиенту, в итоге остаешься без воды.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. Вы можете оставить в комментарии к заказу предпочтительное время. При наличии всех текущих заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого. И можно попробовать субботнюю доставку.
Рената Казань
12  апреля  2021
Первый раз решила заказать воду в сестрицы. И уже плохое впечатление, желание было отказаться. Оформляла через сайт, так как точное время выбрать нельзя, написала в комментарии «привезти после 19:00». В итоге в 16:50 пишет курьер, что будет через 15 минут. Я извиняюсь и говорю про свой комментарий. На что он отвечает «у меня с 16:00, а утром во сколько вы уезжаете?». Скидываю скриншот заказа, где написано про комментарий. В ответ он мне отправляет свой скрин, где написан этот комментарий... После спрашиваю, комментарии для чего нужны. Он начинает мне звонить и спрашивать про утро. В итоге будто с одолжением, говорит ну ладно.. Ужасный сервис
Ответ магазина
Рената, добрый день! Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что расстроили своим сервисом. Водители в г.Казани сейчас ездят по маршрутизатору. Это специальное программное обеспечение, которое автоматически прокладывает маршрут по адресам клиентов, исходя из выбранного временного интервала. Заказ был на время с 16 до 21. Водитель подъехал в 17:07. За 15 минут было отправлено смс-оповещение. Комментарии в основном предназначены для сообщения дополнительной информации по адресу: какой этаж, код домофона и т.п. Комментарии открываются водителю уже на месте доставки. В следующий раз Вы можете связаться с оператором и сообщить желаемое время и он уже передаст данные водителю
Сергей Нижний Новгород
12  апреля  2021
Нижний Новгород Здравствуйте.Пользуюсь Вашей водой уже несколько лет,всё устраивает. В основном меняю воду в Фирменный магазин, ул. Культуры, 13 (ц. Сормова),в этой точке всё отлично и чек дают и карту считывают, но бывает попадаю в ТЦ «Перекресток», Сормовское шоссе, 1Д,вот здесь последние три раза ни карту не считали(на бумажке записали),ни чек не дали(обновление данных,ждите минут 15-20). Объясните это нормально? И где я могу посмотреть баланс своей карты?
Ответ магазина
Сергей, добрый вечер! Благодарим за подробную обратную связь. Хотели бы разобраться в ситуации и с балансом карты. Уточните, пожалуйста, номер карты и контактный телефон. Спасибо!
Татьяна Казань
12  апреля  2021
Снова оставили без воды. Сейчас позвонил водитель доставки и попросил перенести доставку воды с сегодня на завтра, так как мой дом в его маршрут входит на доставку сейчас на 17:30, хотя указывала время доставки после 18:30 12 апреля, но маршрут водителя составлен так, что мой адрес сегодня не попадает под доставку.
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Благодарим за обращение. Заказ был оформлен на время с 16 до 21. В комментарии указан желаемый интервал: с 18:30. Водитель не заметил комментарий и подъехал по адресу после 16 часов, когда Вас не оказалось дома. Созвонились с Вами и договорились на доставку во вторник. С водителем провели беседу. Приносим свои извинения за невнимательность курьера.
Елена Нижний Новгород
10  апреля  2021
10.04.2021 меняли воду на точке продаж в ТЦ «Крым» нам не понравилось обслуживание: продавец общалась не отрываясь по телефону, на наши вопросы не отвечала и продолжала беседу по телефону всё время пока мы были там. Такую картину наблюдаем всегда в смену этого продавца.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Благодарим за обратную связь. С продавцом проведена беседа. Надеемся, больше подобной ситуации не повторится. Приносим свои извинения за действия сотрудника.
Светлана Нижний Новгород
10  апреля  2021
Заказала по акции воду, помпу в подарок и 2 купона на воду. Хотела сегодня заказать, а купоны не действительны. Прошло 2 недели
Ответ магазина
Светлана, добрый день! Акция была оформлена 27.03. Подтверждаем, что купоны действительны. В личном кабинете их количество не отображается, но вся информация у нас учтена в системе. Вы оформили заказ через сайт, доставка запланирована на сегодня. Благодарим за заказ!
Булат Уфа
9  апреля  2021
Странно, что отзывы оставляют только те, кто чем то недоволен. Видимо в России менталитет просто такой, что среди тех, кого всё устраивает, не принято оставлять положительный отзыв Я же с большим удовольствием похвалю Уфимское подразделение. Всегда воспитанные и веселые курьеры, которых приятно встречать. Отличная и приятная вода, которую приятно пить. Ни разу не пожалел, что пользуюсь вашей водой, спасибо за ваши услуги
Ответ магазина
Булат, добрый вечер! Как приятно было читать Ваше сообщение. Особенно Уфимскому филиалу. От всей души благодарим за добрые слова. Ребятам по Вашему району — Динису и Руслану — обязательно передадим благодарность за их добросовестность, жизнерадостный и веселый настрой на рабочем месте. Хороших Вам выходных!
Надежда Казань
9  апреля  2021
Заказала воду за день раньше обозначили точное время с 9:00 до 14:00 доставки нет , За 2 мин до 14:00 смс переносится доставка на час позже уже. 14:00 до 15:00 !!! Это я должна сидеть дома весь день и ждать бутыль воды. Оператор причины задержки не знает
Ответ магазина
Надежда, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Вы указали в отзыве ошибочный email.
Сергей Нижний Новгород
9  апреля  2021
Делал заказ воды на сайте (более чем за сутки) на 08.04.2021 с 18.00 до 21.00, подтверждение заказа пришло... РЕЗУЛЬТАТ: воды НЕТ, звонков о задержке или переносе НЕТ, сообщений тоже НЕТ... Бардак полный. Хорошо хоть предоплату не внес...
Ответ магазина
Сергей, добрый день! Подняли информацию по заказу. 07 апреля в 19:56 с номера 7960***768 было оставлено сообщение о переносе заказа на 09.04 на после 13.00. Заказ был перенесен на сегодня с 18:00 до 21:00. Менеджер пыталась сегодня дозвониться, но не взяли трубку.
Regina Казань
6  апреля  2021
Добрый вечер! Заказывала воду с доставкой с 08.00-15.00, сейчас 17.00, воды всё еще нет. Кому звонить, в какую службу поддержки не понятно
Ответ магазина
Регина, добрый вечер! Водитель опаздывал к указанному времени, просил отправить смс о задержке. Но операторы пропустили этот заказ. Приносим свои извинения за задержку и невнимательность. На заказ будет оформлена скидка. Вода уже должна быть доставлена.