Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Николай Нижний Новгород
29  мая  2022
Добрый день! Вас беспокоит ваш многолетний клиент, который сегодня перестал им быть! Понимаю, возможно среди многих клиентов мое отсутствие вы не заметите - но говорят закат больших корпораций начинается с того что возгордившись, эти корпорации переставали обращать внимание на отзывы и жалобы обычных людей. 26-го числа мы оставили заявку на воду на одном из 3-х адресов. А именно г. Нижний Новгород, ул. 50-летие победы д. 18 оф. 311. 27-го числа мы целый день ждали - нам воду не привезли. А вода нам очень нужна была. 27-го вечером мы созвонились с вашей конторой и передоговорились на 28-е число. Это суббота и потому в офисе не было никого, для того чтобы принять воду нашему сотруднику нужно было 15 минут ехать. Ваш водитель приехал без предупреждения, позвонил и на просьбу подождать 15 минут, он сказал «мне некогда ждать, у меня много адресов», но ведь мы вас ждали 27-го целый день?!? Я позвонил в главный офис, объяснил ситуацию в надежде, что хоть там люди клиентоориентированны… но на мое удивление мне ответили РОВНО ТО ЖЕ САМОЕ! «Мы не будем вас ждать!» Положив трубку в досаде, я решил ещё раз позвонить в офис и заявить о расторжении договора с вами.. что и сделал.. И знаете, что ответили ваши «клиентоорьентированные» сотрудники?? Нет, они не стали меня уговаривать остаться, они не стали вникать в ситуацию, они даже не додумались извиниться и хотя бы притвориться, что им жаль, что все так сложилось… это был невозмутимый женский голос сотрудника, которая просто сказала «хорошо». Хорошо?? Вы серьезно?? Это все, что вы можете ответить многолетнему клиенту который решил от вас уйти?? Эта ситуация наводнит меня на 2 мысли: 1. Это на самом деле и есть ваша внутренняя политика отношения к клиенту, от верхнего до нижнего звена. И нижнее звено в лице офисных менеджеров и водителей - всего лишь олицетворяют сущность руководителей. 2. Мне просто попались неквалифицированные, незаинтересованные, бескультурные и недальновидные сотрудники «если можно их назвать сотрудниками» вашей компании. Как владелец собственного бизнеса с немалым количеством подчинённых - хорошо понимающий проблему «человеческого фактора» в любой организации - я склонен больше ко второму выводу - а именно к тому что данный ваш «сотрудник» на самом деле не олицетворяет суть вашей компании и отношения к клиенту. Но все же, это решать не мне, а вам! А с вами я вынужден прощаться и найти для себя более надежных партнеров!
Ответ магазина
Николай, добрый день! Благодарим за обратную связь и за ожидание ответа. Подняли информацию по заказам конца мая. Заказа от 26.05 на 27 мая не нашли. Был звонок 27.05 с заявкой на ближайшую субботу. В комментарии к заказу не было предупреждения, что в офисе в субботу нерабочий день и нужно предварительное оповещение. Как правило юридическим лицам мы доставляем воду в течение рабочего дня без привязки ко времени, если нет иной договоренности. В субботу выдался очень загруженный день, ожидать не было возможности. В среднем водитель тратит на одну заявку 5-10 минут. Такой регламент установлен, чтобы не сбивался общий график доставки и чтобы приехать вовремя к каждому следующему клиенту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и за то, что не удалось отгрузить воду с первого раза. Надеемся на Ваше понимание. Будем благодарны, если будете оставлять в комментарии к заказу на сайте или озвучивать оператору свои пожелания к заказу. Хорошего Вам дня!
Анастасия Нижний Новгород
28  мая  2022
Хочу выразить благодарность курьеру Михаилу за аккуратность и за то, что всегда терпеливо идёт нам на встречу, если нужно обменять воду в наше отсутствие! Заказываем воду уже не первый год, ни разу не было вопросов, сервис отличный! Михаил, спасибо вам большое за ваш подход к работе!
Ответ магазина
Анастасия, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые слова поддержки в адрес нашего сотрудника. Михаилу будет очень приятно получить благодарность от Вас. Прекрасного Вам дня!
Ришат Казань
26  мая  2022
Заказал на сайте по акции воду "Сестрица", привезли и воду и помпу в подарок. Заказал 24-го привезли 25-го. Доставили прямо в квартиру. Курьер Камиль очень вежливый, аккуратный. Сервисом доволен. Успехов вам и процветания
Ответ магазина
Ришат, добрый день! Спасибо за заказ, за добрые слова и пожелания. Обязательно передадим водителю на доставке благодарность. Здоровья Вам и Вашим близким!
Татьяна Нижний Новгород
23  мая  2022
Здравствуйте, возмущена тем, что каждый раз при оформлении акции впаривают пустой бутыль, а при доставке забрали все пустые, специально звонила в офис продаж, что бы не было дополнительных бутылей, а при доставке по факту стомость взяли с учетом бутыли, получается я подарила пусую бутыль вот это здорово, мошенники какие то
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. Для заказа воды обязательно нужно предоставить пустую тару на обмен. Если пустой тары нет в нужном количестве, ее необходимо докупить. 29.04.2022 была оформлена акция на сайте. 2 бутыли и помпу подвозили 30.04.22. Следующий заказ был сделан 21.05.22 с доставкой на 23.05.22 на акцию пакет эконом. Мы привезли 2 бутыли воды и 9 купонов. На обмен забрали соответственно 2 пустых бутыли. Если остались какие-то вопросы, Вы можете задать их в ответном сообщении к отзыву. Хорошего Вам дня!
Диана Нижний Новгород
17  мая  2022
Являемся постоянными клиентами. Была оформлена доставка на воду,принимал ребенок 13 лет. Курьер сказал снимать с бутылей полиэтилен. И только после этого забрал бутыли,впредь сказал снимать сразу же. Очень возмущены данным поведением,так как это не наша обязанность. Клиентов своих так можно и настоять, тем более конкуренция на рынке велика....
Ответ магазина
Диана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Упаковочная пленка защищает бутыль от пыли и грязи при транспортировке. В целях санитарии рекомендуется снимать защитную пленку. Именно поэтому водитель попросил ее убирать, во избежание попадания грязи внутрь бутыли и разливного оборудования. Приносим свои искренние извинения, если сотрудник в резкой форме предоставил объяснения. С водителем будет проведена беседа.
Елена Нижний Новгород
17  мая  2022
Добрый день! Очень возмущена тем, что из-за сбоя работы в вашей системе я потеряла целый день, ожидая доставку и как следствие осталась без воды. Очень хорошо, что вы "извещаете" по смс, что заказ перенесен на сутки. А мне опять терять свой день. Это мой последний заказ у вас. Видимо вам постоянные клиенты не важны, учитывая постоянный подъем цены. Спасибо.
Ответ магазина
Елена, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Приносим свои искренние извинения за сбой в системе и за напрасные ожидания. Вы уже разговаривали с нашим менеджером. Договорились, что водичку доставим завтра как можно раньше. Хорошего Вам вечера!
Дарья Йошкар-Ола
17  мая  2022
Очень сложно стало дозвониться по номеру для заказа доставки воды, особенно в обеденное время. Можно ли расширить линию и кол-во сотрудников для приема заказов ?
Ответ магазина
Дарья, добрый день! Благодарим за обратную связь. Передали информацию в отдел маркетинга. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если до сих пор не удалось оформить заказ, напишите, пожалуйста, свой контактный номер и город в ответном сообщении и наш менеджер свяжется с Вами.
Ольга Казань
13  мая  2022
Здравствуйте! Не могу заказать воду. Был оформлен эконом пакет .Оплатила 10 бутылей. При оформлении следующего заказа пишут заказ завершен Было доставлено только 2. Где мои 8 бутылей...
Ответ магазина
Ольга, добрый день! Благодарим за ожидание ответа. Приносим свои извинения за технический сбой. В нашей системе мы видим предоплату за оставшиеся бутыли. В ближайшее время поправим корректное отображение и в личном кабинете. На данный момент Вы можете оформить заказ по телефону через оператора.
Элина Казань
11  мая  2022
Добрый вечер, хотела бы выразить слова благодарности водителю Сергею, который привез нам воду в Салмачи. Очень вежливый, доброжелательный молодой человек. Даже предложил помочь занести воду в дом, побольше бы таких отзывчивых людей
Ответ магазина
Элина, добрый день! Спасибо за добрые слова в адрес нашего водителя. Сергей один из самых ответственных и надежных сотрудников. Обязательно передадим ему благодарность от Вас. Хорошего дня!
Олег Йошкар-Ола
5  мая  2022
Здравствуйте, начиная с апреля сайт стал работать очень плохо. Невозможно заказать воду онлайн(
Ответ магазина
Олег, добрый день! Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста, с какими именно проблемами Вы столкнулись при заказе онлайн? Это поможет нам оперативнее продиагностировать и устранить ошибки. Спасибо!